Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping PDF of onderstaand stappenplan, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres
Shoppe
Venuslaan 43
3318JZ Dordrecht

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering herroepingsrecht:
- Op maat gemaakte/gepersonaliseerde producten.
- Hygiene producten zoals oorbellen waarvan de verzegeling na levering is verbroken kunnen niet geretourneerd worden.

Stappenplan retourneren (niet verplicht)

  1. Log in op uw account op www.shoppe.nl
  2. Ga naar het overzicht van uw bestelling(en) en selecteer de bestelling die u wilt retourneren.
  3. Meld de retouraanvraag aan door te klikken op de knop 'Artikelen retourneren'.
  4. Wij beoordelen vervolgens uw verzoek. Wij streven er naar om dit zo snel mogelijk te doen, in de meeste gevallen ontvangt u binnen enkele uren per e-mail bericht(en) over de status van uw aanvraag. U kunt deze status ook bekijken in uw account.
  5. Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, ziet u de status 'In behandeling’. U ontvangt van ons een e-mail waarin staat beschreven hoe u het artikel naar ons kunt opsturen.
  6. Na ontvangst en verwerking van uw retournering zal de status aangepast worden naar 'Artikelen gecrediteerd'. In dit geval is het  bedrag op uw rekening teruggestort.


Geen account?

Indien u een bestelling heeft gedaan zonder een account aan te maken, dan kunt u deze aanmaken via ons registratie formulier. U vult hier uw e-mailadres in en u ontvangt direct uw inloggegevens in de mail. Vervolgens volgt u het bovenstaande stappenplan.

Indien u liever geen account aanmaakt, stuur dan een mail naar onze klantenservice op e-mailadres info@shoppe.nl Vermeld hierin duidelijk:

  1. Het ordernummer van uw bestelling.
  2. De reden van de retournering.
  3. De gewenste retouractie 

U ontvangt van ons zo spoedig mogelijk een reactie waarin staat hoe u het artikel naar ons kunt opsturen.

 

Verzendkosten

De verzendkosten bij bestellingen in Nederland onder de € 50,- zijn € 2,99. Bestellingen boven de €50,- verzenden wij gratis. Komt hier een deel van retour waardoor de bestelling alsnog onder de €50 uitkomt, dan verrekenen wij alsnog de verzendkosten.